[Nombre de la tienda] se compromete a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que no estés completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de reembolso:
1. Productos elegibles para reembolso:
- Productos sin abrir y en su empaque original: Se aceptarán devoluciones y reembolsos de productos sin abrir y en su empaque original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Productos defectuosos: Se aceptarán devoluciones y reembolsos de productos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para solicitar un reembolso por un producto defectuoso, debes proporcionarnos una descripción del defecto y enviarnos fotos o videos que lo documenten.
2. Productos no elegibles para reembolso:
- Productos abiertos o usados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos abiertos o usados.
- Productos finales de venta: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos en oferta final o liquidación.
- Lentes de contacto graduados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de lentes de contacto graduados, ya que se consideran productos personalizados.
3. Proceso de solicitud de reembolso:
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono para iniciar el proceso de devolución.
- Proporciona la información requerida: Deberás proporcionar tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Recibe instrucciones de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- Envía el producto: Deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionemos, siguiendo las instrucciones de embalaje adecuadas.
- Procesamiento de la solicitud: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores.
- Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para realizar la compra.
4. Costos de envío de devolución:
Los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Preguntas:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos.
¡Gracias por tu comprensión!